г. Москва

Нормы этики поведения учредителей, членов, участников и сотрудников Региональной общественной организации «Содружество ветеранов подводников Гаджиево» (РОО «СВПГ»)

СОДЕРЖАНИЕ
I.    Общие положения.
П.    Правила взаимоотношений с коллегами, партнерами и    товарищами.
III.    Нормы корпоративной культуры.
IV.    Заключение.      


I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1    Нормы поведения учредителей, членов, участников и сотрудников (далее – Нормы) призваны способствовать повышению культуры  и качества общения, содействовать единению, развитию братской взаимопомощи, усилению эффективности, коммуникабельности и дальнейшему развитию деятельности роо «СВПГ» (далее – Содружества) и решению других задач, стоящих перед ним.
      Настоящие Нормы вводятся с целью внедрения единых, соответствующих международным понятиям о дипломатическом протоколе и этикете, стандартов поведения учредителей, членов, сотрудников и участников (далее – членов) Содружества, высокой культуры общения с коллегами, партнерами и товарищами (далее – товарищами).
1.2.    Правила, представленные в настоящих нормах обязательны для выполнения всеми членами Содружества.
      Каждый член Содружества несет персональную ответственность за строгое соблюдение указанных правил и помнит, что несоблюдение настоящих правил  считается деятельностью наносящей  ущерб Содружеству и  за их невыполнение он исключается из рядов Содружества (ст.3.6. Устава).
      Каждый  руководитель структурного подразделения Содружества несет ответственность за строгое соблюдение правил подведомственными ему членами.
1.3.    Вопросы, связанные с применением Норм, решаются советом Содружества в пределах имеющихся прав. Права и обязанности руководства Содружества, а также права и обязанности  членов Содружества регулируются законодательными актами Российской Федерации, Уставом Содружества, решениями  общих собраний и  совета Содружества.



II.    ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ТОВАРИЩАМИ

2.1.    В общении с товарищами член Содружества обязан проявлять вежливость, уважение, терпимость и предупредительность. Дружелюбие и любезность помогают установить добрые отношения и составить  благоприятное впечатление о Содружестве. Важнейшим элементом общения является умение вести диалог. Необходимо всегда помнить азбучную истину, что слова «спасибо» и «пожалуйста» создают положительную эмоциональную атмосферу во взаимоотношениях.
2.2.    Не рекомендуется употребление таких выражений, как «Я не хочу…», «Я за это не отвечаю…», «Это – не моя вахта..», «Вы должны…» и т.п., поскольку, указанные  выражения неизбежно подрывают доверие к Содружеству и ее членам. В затруднительных ситуациях рекомендуется извиниться перед собеседником и получить консультацию у других коллег.
2.3.    Не допускается употребление резких  и тем более, нелитературных, выражений при общении с коллегами и товарищами.
2.4.    Абсолютно не допустимы критические  высказывания а адрес отсутствующих (разговоры «за глаза»). Нормы требуют, чтобы критика была дружеской, конструктивной, предельно корректной и обязательно в присутствии критикуемого. Если слова критикующего оказались обидными для критикуемого, критикующему необходимо в вежливой форме извиниться, а критикуемому –принять извинения.
2.5.    При ведении диалога, общественной работы и бизнеса необходимо выполнять профессионально и добросовестно все договоренности, достигнутые с товарищами, уважая их интересы. При этом конфликт интересов должен устраняться путем компромисса. Устные просьбы и предложения должны рассматриваться немедленно. В случае невозможности их оперативного рассмотрения, товарищу должны быть принесены извинения и представлены условия и сроки рассмотрения вопроса.
2.6.    Работая с товарищами член Содружества обязан оперативно разрешать все возникающие ситуации. В случаях, когда член Содружества не может самостоятельно принять решение, он должен связаться с непосредственным ответственным ( руководителем) за это направление и с его помощью оперативно решить вопрос. Если решение вопроса находится вне компетенции непосредственного руководителя, то оно должно приниматься вышестоящим руководством (советом). По любому запросу решение должно быть принято и доведено до обратившегося в течение семи дней. Ответственным за соблюдение вышеуказанных сроков  является член Содружества, который принял запрос.
2.7.    Во время ведения диалога, общения и т.п. член Содружества должен соблюдать следующие основные правила:
-    стремиться создать атмосферу открытости и объективности;
-    не стремиться излишне рекламировать свое предложение;
-    не извиняться за то, что обращается к коллеге с просьбой;
-    брать ответственность на себя, не сваливать вину на других лиц или обстоятельства;
-    уметь контролировать себя, когда в ходе общения накапливается раздражение или нетерпимость;
-    избегать грубости, бестактности, высокомерия;
-    не «загонять собеседника в угол»;
-    избегать недооценки интеллекта партнера (оппонента).
2.8.    На окончательном этапе переговоров необходимо спланировать и согласовать конкретные действия, направленные на реализацию подготовленного решения.
2.9.    Правильно и корректно говорить по телефону также важно, как вести переговоры. Н а телефонный звонок член содружества (сотрудник) должен отвечать быстро, внятно и приветливо, называя Содружество и здороваясь, например: «Содружество ветеранов подводников Гаджиево», добрый день, член Совета Гнатченко Юрий Васильевич (бухгалтер Петрова Ирина Михайловна)». Уместно это делать после первого либо второго звонка телефона, а не после четвертого, пятого и т.д. По скорости реакции на звонок товарищ будет судить о степени заинтересованности члена (сотрудника) Содружества. При общении по телефону очень важно соблюдать культуру речи. Правильная речь – это сочетание верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Необходимо предлагать помощь любому, нуждающемуся в ней. Заканчивать разговор рекомендуется фразой «Всего доброго», «Всего хорошего».
2.10.    Если звонит телефон в то время, когда член (сотрудник) Содружества говорит по другому телефону, он должен снять трубку, сообщить, что занят, и выяснить у второго собеседника, будет ли он ждать окончания первого разговора или удобнее будет перезвонить ему через некоторое время.
2.11.    При отсутствии члена (сотрудника) на рабочем месте на адресованный ему телефонный звонок должен ответить один из его коллег, находящийся в помещении. Звонок не должен оставаться без ответа даже в обеденный перерыв. Для этого руководитель подразделения должен организовать обеденный перерыв  сотрудников таким образом, чтобы оставалось на рабочем месте не менее одного «дежурного», способного ответить на любой звонок. О сути разговора необходимо информировать члена (сотрудника), которому звонили.
2.12.    Стиль деловой переписки подчиняется некоторым общим правилам и определяется условностями. Любой документ отправляемый от имени Содружества должен содержать несколько обязательных позиций:
-    документ печатается на фирменном бланке Содружества, и в нем не допускаются исправления и   подчистки;
-    обращение – официальная должность адресата, фамилия, инициалы;
-    комплимент – выражение вежливости, которым заканчивается письмо, например, «С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество….», «С пожеланием успехов…»;
-    подпись – должность, фамилия и инициалы лица. Уполномоченного поставить свою подпись, обычно печатается в конце документа ( при этом указывается сначала инициалы, а затем фамилия, например – Секретарь Содружества      Г.С.Богацкий);
-    дата – указывается на день, месяц и год написания письма;
-    исполнитель – фамилия, инициалы исполнителя письма и его телефон;
-    адрес – на конверте воспроизводится полная фамилия, инициалы, должность и адрес.
2.13.    При подготовке документа необходимо соблюдать следующие нормы:
-    недопустимы любые неточности, искажение фактов, их преувеличение или   преуменьшение ;
-     если документ содержит малоприятную для адресата информацию, формулы вежливости должны быть особенно подчеркнуты, и выражать надежду на дальнейшее сотрудничество;
-    нельзя ущемлять достоинство адресата, проявлять некорректность, неуважительность.
2.14.    При получении писем, запросов, заявлений, жалоб от товарищей, членов и коллег необходимо ответить на них в кратчайшие сроки. Максимальное время для подготовки ответа на вопрос, находящийся в компетенции руководителя подразделения – 3 дня, компетенции секретариата Содружества – 10 дней, в компетенции Совета Содружества – от 15 до 30 дней.

111. НОРМЫ ВНУТРИКОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

3.1. Содружество стремится обеспечить каждого члена необходимыми условиями для    выполнения его общественных обязанностей перед коллегами и обществом согласно Уставу.
3.2. В тоже время Содружество требует от его членов уважительного, бережного и качественного отношения к моральным, материальным и иным ценностям Содружества.
3.3 Не допускается грубость, сквернословие, рукоприкладство и аморальное поведение членов (сотрудников) Содружества, как на службе, так и в присутственных  местах.
3.4.    Настоятельно рекомендуется соблюдение ряда общепринятых правил этикета. При представлениях и знакомствах мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту (положению) мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный начальнику, один человек представляется паре, группе или обществу. Даже женщина представляется супружеской паре первой. Когда в обществе (компании) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Подводить его к каждому присутствующему не обязательно. Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято. Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать «Познакомьтесь», обязывая их самим назвать себя. Это невежливо. Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: «Марина Петровна, разрешите представить Вам Ивана Никитича» или «Разрешите вас познакомить, это Иван Никитич». При представлении военнослужащих (в т.ч. и – в запасе, отставке) указывается и воинское звание, например: «Товарищ адмирал, разрешите представить вам капитана 1 ранга Дыкина».
      После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в  большинстве случаев рукопожатиями. Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.
      Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев нетактично. Как правило нужно протягивать для рукопожатия правую руку. Если она по какой либо причине занята или повреждена, можно протянуть левую руку, предварительно извинившись.
      Рукопожатие не должно быть слишком сильным или , наоборот, чрезмерно слабым. Трясти руку неприлично, не рекомендуется, и пожимать ее двумя руками.
      Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.
      Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать очень глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками.
      После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляет «Очень приятно», «Рад с вами познакомиться» или что-либо подобное. Тот, кого представляют, говорить это в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению или женщина.
      В общении людей большое значение имеют приветсвия как внешние знаки уважения. Здороваться при встречах принято не только со знакомыми людьми, но и с незнакомыми, если, например, к ним нужно обратиться с просьбой, вопросом. При этом рукопожатиями обмениваться не обязательно.
      Существуют определенные правила этикета в отношении не только форм приветствий, но и условий, в которых  наиболее целесообразно применять ту или иную форму. Молодые обязаны приветствовать старших первыми, так же как мужчина – женщину, лица младшего ранга (положения) – старших, запаздывающий – ожидающего, входящий присутствующих и т.п. Однако женщина, входя, например, в комнату, где уже собрались гости, должна первой приветствовать всех присутствующих, не ожидая, когда с приветствием к ней обратятся мужчины. Мужчины же, в свою очередь, не  должны ждать, когда женщина подойдет к ним и поздоровается. Лучше, если мужчины поднимутся и пойдут ей навстречу. Уходя женщина должна также первой попрощаться.
      Сидящий мужчина, приветсвуя даму или старшего по положению человека, должен обязательно встать.
      Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветсвия, всегда бывают дружелюбными, доброжелательными. Такая-же форма приветствия как, «Салют», «Привет», «Приветик», «Мое почтение», «Хэллоу» и пр. свидетельствует, прежде всего, о низкой культуре людей их употребляющих.
      При обращении к незнакомому человеку всегда следует говорить «вы». На «ты» можно обращаться лишь к близким людям, родным, родственникам (если они моложе или ровесники), детям и друзьям.
      Следует подчеркнуть также такой момент: требования этикета необходимо соблюдать и в том случае, если они не соответствуют желанию человека, независимо от его настроения и психологического состояния в тот или иной момент. Так, например, встретив знакомого , надо с ним поздороваться независимо от того, как вы к нему относитесь (даже если у вас с ним – натянутые отношения).
3.5.    Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в разных общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.
Привлекательность внешнего вида человека зависит не только от его одежды, костюма, но и от обуви, головного убора, галстука и пр. Все должно быть подобрано в тон, соответствовать времени года, назначению, месту, возрасту, положению человека. Но и это не главное. Если, например, хорошо одетый мужчина не уступит женщине место или будет размахивать руками при ходьбе, не выпуская к тому же сигарету изо рта, всем будет ясно, что это малокультурный, плохо воспитанный человек. Особенно это заметно по тому, как ведет себя человек в форме.
     Неблагоприятное впечатление на окружающих производит также неряшливо одетый, неопрятный человек (особенно если он – в форме). Поэтому заботясь о своем внешнем виде, подбирая форму, костюм и другие предметы туалета, следует иметь в виду общепринятые правила, которые своятся в основном к следующему.
     Главное требование к одежде (форме) опрятность и аккуратность – костюм (форма) должны быть всегда тщательно отглаженными, без пятен, сорочка (рубашка) свежей, обувь – начищенной до блеска и без сбитых каблуков. Цветную обувь целесообразно носить летом и в дневное время.
Следует избегать одежды ярких тонов (такая одежда уместна лишь на пляже). Рекомендуется всегда выбирать спокойные тона и фасоны, которые соответствуют возрасту человека, его положению. Времени дня и года.
  Летом и в дневное время лучше носить светлый костюм, зимой и в вечернее время – более темного цвета. Форма должна быть установленного образца. Носить при форме пакеты, авоськи, сумки и пр. запрещается.
     Носки и обувь также следует подбирать в тон и по сезону. Важно, чтобы носки соответствовали цвету обуви или цвету костюма или галстука. Следует избегать ярких, кричащей расцветки галстуков. Черный галстук уместен лишь при форме и на похоронах, когда он носится в знак траура. Черная обувь подходит к костюмам и платьям всех цветов, светлые туфли (летняя обувь) – к платьям и костюмам любого цвета кроме черного и синего.
     Нельзя класть в верхние наружные карманы пиджаков (формы) и жакетов ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы так, чтобы они выглядывали наружу.
     Заботиться о своем внешнем виде необходимо, но приводить себя в порядок можно только дома, в номере гостиницы или местах, предназначенных для этих целей. Нельзя, например, причесываться, чистить ногти, приводить в порядок костюм (тем более форму) в общественных местах, за столом, на улице.
     Всем необходимо следить за своей прической. Мужчины должны быть всегда чисто выбриты. Головные уборы нельзя носить надвинутыми на глаза или сдвинутыми на затылок.
3.7.  Нельзя громко разговаривать, смеяться, петь, пить, есть  в общественном транспорте и на улице, мчаться через толпу, не обращая внимания на окружающих, расталкивать мешающих ему людей, вести себя так, будто никого рядом нет.
     Необходимо вести себя культурно, держаться с достоинством и быть вежливым и тактичным. Ходить по улице надо, придерживаясь правой стороны, умеренным шагом, прямо и подтянуто, руками чрезмерно не размахивая, но и не держа их неподвижно вдоль туловища. Необходимо  уступать дорогу, спешить оказать помощь инвалиду, женщине, ребенку. немощному . Невольно причинив кому-нибудь неудобство (случайно толкнув кого-либо, наступив на ногу и т.п.) следует вежливо извиниться («Простите», «Извините, пожалуйста»). В ответ на извинение в свою очередь нужно ответить: «Ничего», «Не беспокойтесь».
     Неприлично сорить на улице и в общественных местах – бросать бумажки, объедки и пр.
3.8.    В разговоре в обществе рекомендуется проявлять сдержанность, не увлекаться обсуждением вопросов, касающихся только вас и вашего собеседника или понятных только вам двоим, хвастать своими успехами, говорить о болезнях, шептаться. Если хотите сказать то, чего нельзя говорить вслух, лучше оставить это до более подходящей обстановки.
      Нетактично прерывать собеседника.
      Крайне невежливо непочтительно отзываться о начальнике или неприязненно говорить о своих товарищах, родственниках.
      Невежливо также отвечать обратившемуся к вам человеку кратко, небрежно, не глядя на него.
      Неблагоприятное впечатление производят люди, отпускающие колкие шутки по адресу других, вступающие в споры по пустякам, рассказывающие старые, широко известные истории, анекдоты.
      Нетактично делать замечания вслух
      Бестактно прерывать разговор другого. Надо выслушать его до конца, а потом высказывать свою точку зрения. Правилами хорошего тона рекомендуется проявлять терпимость и в том случае, если рассказчик коснулся очень скучной темы.
      Если во время разговора ваша точка зрения не нашла поддержки, не стоит начинать горячий спор в ее защиту. Такие споры портят настроение присутствующим.
      Для того, чтобы в чем-либо убедить других, нужно, быть самому уверенным в этом, не горячиться, и помнить, что, как, в коллективной, так. И в индивидуальной, беседе не принято переходить на личности и колкости.    
3.9. Следующие нарушения являются грубейшими и приведут к немедленным организационным выводам вплоть до исключения из рядов Содружества:
-    явное неуважение к товарищу, проявленное в личной беседе или по телефону;
-    невыполнение требований Устава Содружества, настоящих Норм, решений общих собраний и совета Содружества;
-    разглашение информации об экономической деятельности Содружества или любой другой конфиденциальной информации,, содержащей коммерческую тайну;
-    отказ от выполнения работы в соответствии с решениями общего собрания, совета Содружества;
-    оскорбительные высказывания о Содружестве, его членах, сотрудниках и товарищах, принятых решений общего собрания и совета Содружества;
-    грубое поведение по отношению к коллегам по работе или руководству, обсуждение их действий, решений общих собраний и совета Содружества;
-    намеренное или ненамеренное разрушение собственности Содружества, включая информационные системы;
-    аморальное поведение при исполнении общественных обязанностей;
-    нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения при исполнении общественных обязанностей;
-    намеренная фальсификация военной и трудовой биографии, личных данных, записей связанных с прохождением военной  и государственной службы, наград, поощрений, званий и т.п.    
3.10.    Вышеизложенные нарушения носят весомый, а  зачастую и непоправимый ущерб интересам Содружества, и член, сотрудник  Содружества, присутствовавший при совершении проступка и не повлиявший на ход событий (оставшийся в стороне от проблемы) не менее виновен, чем член, сотрудник совершивший нарушение. Повлиять на ход событий можно непосредственным участием в процессе для приведения его в приемлемые с точки зрения правил рамки. Однако возникают ситуации, когда повлиять на ход событий не представляется возможным, в этом случае член (сотрудник) Содружества обязан сообщить руководству Содружества о произошедшем нарушении. Доносы и доносительство противоречат корпоративной этике членов Содружества, поэтому необходимо понимать, что указанный процесс – это участие в устранении причины грубейшего нарушения, т.е. защита интересов Содружества.
3.11.    Невыполнение правил, описанных в предыдущем пункте, также считается одним из грубейших нарушений, минимальная общественная мера воздействия для которых – строгий выговор от совета Содружества.
3.12.    В Содружестве могут применяться следующие виды поощрений:
-    объявление благодарности совета Содружества;
-    выдача премии по решению совета Содружества;
-    награждение Почетной грамотой;
-    награждение ценным подарком.
3.13.    За нарушение Устава, настоящих Норм и общественной дисциплины к членам и сотрудникам Содружества могут применяться следующие меры общественного воздействия:  
-    замечание от совета Содружества;
-    выговор от совета Содружества;
-    строгий выговор от совета Содружества;
-    исключение из членов Содружества.  
3.14.    В случае возникновения конфликта  между членами Содружества они обязаны, соблюдая вышеуказанные правила, подготовить и представить в совет письменные объяснения по сути своего конфликта. Объяснения, за подписями обеих конфликтующих сторон, предоставляются в совет  в виде таблицы содержащей четыре столбца:
-    содержание разногласного вопроса;
-    мнение оппонента №1;
-    мнение оппонента №2;
-    решение совета Содружества,
и так по каждому разногласному вопросу .
3.15.  В случае непредоставления сторонами конфликта таких письменных объяснений или совместного заявления о примирении, оба конфликтующих члена решением совета  исключаются из членов Содружества. Указанное решение совета  доводится до конфликтующих сторон и остальных членов Содружества.            

IV.  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

4.1.    Настоящие Нормы доводятся до сведения каждого члена (сотрудника) Содружества. При приеме в Содружество каждый новый член (сотрудник) знакомится с Нормами во время оформления документов.
4.2.    Положения настоящих Норм обязательны для выполнения каждым членом (сотрудником) Содружества.
4.3.    Действия Норм распространяются на все структурные подразделения Содружества, включая филиалы, представительства и пр.
4.4.    Нормы вступают в силу с момента утверждения их советом Содружества